Maisonroll arbeitet mit mehreren Währungen und bietet sowohl Fiat- als auch Krypto-Zahlungen an. Die Plattform wickelt Transaktionen über NORTHFLOW HUB LTD ab, einen zyprischen Zahlungsdienstleister, und die internen Beträge werden in Euro geführt. Bevor du einzahlst oder eine Auszahlung anforderst, solltest du die Limits, Gebühren und vor allem die realistischen Wartezeiten kennen — dieser Artikel erklärt sie.
Bevor du dein erstes Geld einzahlst
Wir unterstützen elf Fiat-Währungen: EUR, BRL, CAD, NOK, NZD, CZK, ZAR, BGN, HRK, RON und AUD. Dazu kommen Bitcoin und weitere Kryptowährungen. Die Mindesteinzahlung hängt von deinem Wohnsitzland ab — eine einheitliche Schwelle gibt es nicht. Das Maximum richtet sich nach der gewählten Zahlungsmethode.
Wichtig: Du musst eingezahlte Beträge mindestens einmal umsetzen, bevor du eine Auszahlung beantragen kannst. Ein anderer Abschnitt unserer Bedingungen spricht von einer dreifachen Umsetzung — die konservativere Regel ist die dreifache, und im Zweifel gilt diese. Das bedeutet: CHF 100 eingezahlt, CHF 300 gesetzt, erst dann ist eine Auszahlung möglich.
Die Methoden und ihre Richtungen
Für Einzahlungen stehen dir verschiedene Wege offen. Für Auszahlungen sind die Möglichkeiten enger: Wir zahlen über Original Credit Transfer (OCT) von Visa und über Payment Transfer von Mastercard aus. Spieler aus Kanada, die in CAD einzahlen, können Geld nur über EcoPayz, Interac, Instadebit oder iDebit abheben — andere Routen stehen in diesem Fall nicht zur Verfügung.
Krypto-Auszahlungen sind möglich, wenn du auch in Krypto eingezahlt hast. Solltest du Coins versehentlich an die falsche Netzwerkadresse senden, versuchen wir eine Rückholung — das kostet dich 0,1 BTC und wird nur ab einem Betrag von über CHF 5'000 überhaupt in Angriff genommen.
Wie du Geld abhebst: die Schritte
- Melde dich in deinem Konto an und öffne den Kassenbereich.
- Wähle «Auszahlung» und die Methode, mit der du das Geld erhalten möchtest — in der Regel dieselbe, die du für die Einzahlung verwendet hast.
- Gib den Betrag ein; achte darauf, dass er die Mindestauszahlung erreicht und deine Umsatzbedingung erfüllt ist.
- Bestätige die Anfrage. Beim ersten Mal wirst du zur Verifizierung aufgefordert — dazu gleich mehr.
Verifizierung vor der ersten Auszahlung
Wir führen die Identitätsprüfung bei der ersten Auszahlung und bei Bedarf auch später durch. Du musst Kopien deines Reisepasses oder Personalausweises, eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug der letzten 90 Tage sowie Bilder der Kredit- oder Debitkarten hochladen, mit denen du eingezahlt hast. In manchen Fällen wird ein Selfie mit dem Dokument verlangt, oder wir führen ein kurzes Videogespräch über Skype oder Zoom durch. Unser KYC-Team prüft die Unterlagen innerhalb von 24 Stunden; du hast 15 Tage Zeit, die angeforderten Dokumente einzureichen.
Wie lange eine Auszahlung dauert und wovon das abhängt
Unsere Bedingungen nennen zwei unterschiedliche Zeitfenster: In einem Abschnitt steht, die Bearbeitung könne bis zu drei Werktage dauern, in einem anderen ist von bis zu 72 Stunden die Rede. Rechne mit der längeren Frist — drei Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem die Anfrage bei uns eingegangen ist.
Was die Wartezeit beeinflusst:
- Die Verifizierung: Sind deine Dokumente noch nicht geprüft, verzögert sich alles.
- Das Wochenende: Werktage sind Montag bis Freitag — eine Anfrage am Freitagabend wird erst am Montag bearbeitet.
- Die Zahlungsroute selbst: Eine Banküberweisung braucht länger als eine Kartengutschrift, und zwischen Ländern variieren die Laufzeiten der Zahlungsnetzwerke.
Vom Zeitpunkt, an dem wir die Zahlung freigeben, bis das Geld auf deinem Konto erscheint, liegen noch einmal ein bis drei Tage — das hängt von deiner Bank ab, nicht von uns.
Gebühren, Limits und was dich das kostet
Die Mindestauszahlung liegt zwischen CHF 50 und CHF 120, je nach Wohnsitzland und Zahlungsmethode. Das Maximum ist gestaffelt nach Loyalitätsrang: Je höher dein Status, desto mehr kannst du pro Tag, Woche oder Monat abheben. Die genauen Schwellen hängen von deinem Konto ab.
Banküberweisungen können in Ausnahmefällen Gebühren von Zwischenbanken verursachen — bis zu CHF 16. Diese Kosten tragen wir nicht; sie werden vom ausgezahlten Betrag abgezogen. Karten- und E-Wallet-Auszahlungen sind in der Regel gebührenfrei, solange du dieselbe Methode wie bei der Einzahlung verwendest.
Gewinne über CHF 15'000 zahlen wir möglicherweise in monatlichen Raten von maximal CHF 15'000 aus — ein anderer Abschnitt unserer Bedingungen spricht von CHF 10'000. Rechne mit der niedrigeren Schwelle, wenn dein Gewinn diese Grössenordnung erreicht.
Inaktivitätsgebühr
Wenn du dich 12 Monate lang nicht anmeldest, gilt dein Konto als inaktiv. Ab diesem Zeitpunkt ziehen wir CHF 10 pro Monat als Verwaltungsgebühr ab, bis du dich wieder einloggst oder das Guthaben aufgebraucht ist.
Wenn eine Auszahlung hängt oder abgelehnt wird
Die häufigsten Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen:
- Die Umsatzbedingung ist noch nicht erfüllt — prüfe deinen Kontostand und die offenen Anforderungen.
- Dokumente fehlen oder sind abgelaufen: Eine Stromrechnung, die älter als 90 Tage ist, wird nicht akzeptiert.
- Du hast eine andere Methode gewählt als bei der Einzahlung, und das ist in deinem Fall nicht erlaubt.
- Der Betrag liegt unter der Mindestauszahlung oder über dem Tageslimit deines Rangs.
Unser Support unter [email protected] kann den Status deiner Anfrage prüfen und dir sagen, was fehlt. Halte dabei bereit: die E-Mail-Adresse deines Kontos, das Datum der Auszahlungsanfrage, den Betrag und die gewählte Methode. Nur das Team hat Zugriff auf dein Konto — wir als Portal können keine Auszahlung für dich auslösen oder beschleunigen.
Erstattungen bei Problemen
Falls eine Erstattung nötig wird, prüfen wir den Fall innerhalb von sieben Werktagen. Die Entscheidung wird innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Prüfung umgesetzt. Bei Streitfällen, die du mit unserem Support nicht klären kannst, ist EGIS ADR die vom Regulator anerkannte Schlichtungsstelle — erreichbar unter [email protected].
Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Setze nur Geld ein, dessen Verlust du verkraften kannst. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, findest du kostenlose Hilfe bei SOS Spielsucht unter der Nummer 0800 040 080 — rund um die Uhr, anonym und in deiner Sprache. Diese Seite dient der Information über Maisonroll und organisiert selbst kein Glücksspiel. Der Zugang ist auf Personen ab 18+ beschränkt.