Dein Spielerkonto liegt bei Maisonroll, dem Betreiber – nicht bei uns. Wir sind ein unabhängiges Informationsportal und können dein Konto weder entsperren noch zurücksetzen. Diese Seite zeigt dir, wie die Anmeldung funktioniert und wohin du dich wendest, wenn etwas nicht klappt.
So meldest du dich an
Der Zugang zu deinem Konto läuft über die Website des Betreibers. Du brauchst die E-Mail-Adresse und das Passwort, die du bei der Registrierung angegeben hast.
- Öffne die offizielle Seite von Maisonroll in deinem Browser.
- Klicke auf die Schaltfläche für die Anmeldung.
- Gib die registrierte E-Mail-Adresse ein.
- Gib dein Passwort ein und bestätige.
Noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls beim Betreiber – auf derselben Seite findest du die entsprechende Option.
Der Zugang vom Handy aus
Du meldest dich auf deinem Mobilgerät mit denselben Zugangsdaten an wie am Desktop. Öffne die Betreiberseite im Browser deines Telefons und folge den Schritten oben. Das Konto ist dasselbe, das Passwort auch.
Eine dedizierte App erwähnt der Betreiber in seinen Unterlagen nicht – der mobile Zugang läuft über den Browser.
Wenn die Anmeldung nicht funktioniert
Die häufigsten Ursachen, wenn du nicht reinkommst, und was dagegen hilft:
- Falsche Zugangsdaten: Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest und ob Gross- und Kleinschreibung im Passwort stimmen. Viele Browser unterscheiden zwischen Zeichen.
- Verifizierung ausstehend: Maisonroll verlangt eine Identitätsprüfung beim ersten Auszahlungsantrag und danach jederzeit. Solange Dokumente fehlen, kann der Zugang eingeschränkt sein. Schau in dein E-Mail-Postfach, ob eine Anforderung vorliegt.
- Browser-Problem: Lösche Cookies und Cache oder versuche es in einem anderen Browser.
- Selbstsperre aktiv: Hast du eine Selbstausschlussfrist gesetzt? Dann bleibt das Konto für die vereinbarte Dauer geschlossen – mindestens drei Monate, höchstens fünf Jahre. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht vorgesehen.
- Konto ruhend: Nach zwölf Monaten ohne Login gilt ein Konto als inaktiv, und der Betreiber erhebt eine monatliche Verwaltungsgebühr von CHF 10. Melde dich an, um den Status zu ändern.
Passwort vergessen – die sichere Wiederherstellung
Wenn du dein Passwort nicht mehr weisst, bietet der Betreiber auf der Anmeldeseite eine Funktion zur Zurücksetzung an. Du gibst deine registrierte E-Mail-Adresse ein und erhältst einen Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst.
Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, wende dich direkt an den Support von Maisonroll. Du musst deine Identität nachweisen – halte eine Ausweiskopie bereit.
Wichtig: Klicke niemals auf Passwort-Links in unaufgeforderten E-Mails. Gib die Adresse des Betreibers selbst in die Adresszeile ein oder verwende ein gespeichertes Lesezeichen.
Warum ein Konto gesperrt wird
Mehrere Gründe können den Zugang blockieren. Hier eine Übersicht, was passiert und warum:
| Ursache | Was geschieht |
|---|---|
| Identitätsprüfung angefordert | Dokumente müssen innerhalb von 15 Tagen eingereicht werden. Solange sie fehlen, sind Auszahlungen blockiert. |
| Selbstausschluss gesetzt | Das Konto bleibt für die gewählte Dauer geschlossen – drei Monate bis fünf Jahre oder unbefristet. |
| Inaktivität über zwölf Monate | Das Konto gilt als ruhend. Eine monatliche Gebühr von CHF 10 wird abgezogen, bis du dich wieder anmeldest. |
| Bonusmissbrauch vermutet | Der Betreiber behält sich vor, Konten zu sperren, wenn Einsätze über 20 % des Bonusbetrags liegen oder Spielrunden verzögert werden, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. |
In jedem dieser Fälle entscheidet der Betreiber – wir haben keinen Einfluss darauf und können nichts freischalten.
An wen du dich wendest
Probleme mit dem Zugang, der Verifizierung oder einer Sperre klärst du direkt mit dem Support von Maisonroll. Die Kontaktadresse lautet [email protected].
Halte diese Informationen bereit, bevor du schreibst:
- die E-Mail-Adresse, mit der das Konto registriert ist;
- wann das Problem aufgetreten ist;
- die genaue Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint.
Die Unterlagen des Betreibers nennen keine Supportzeiten und keine durchschnittliche Antwortdauer. Rechne mit einer Bearbeitungszeit von ein bis zwei Werktagen.
Für Fragen zu dieser Informationsseite selbst erreichst du uns unter [email protected]. Wir können dir bei der Bedienung der Seite helfen, aber keine Kontoprobleme lösen – die liegen ausschliesslich beim Betreiber.
So hältst du deinen Zugang sicher
Ein paar einfache Massnahmen schützen dein Konto vor unbefugtem Zugriff:
- Melde dich nur auf der echten Seite des Betreibers an – tippe die Adresse selbst ein oder verwende ein Lesezeichen. Links in E-Mails oder Nachrichten können auf gefälschte Seiten führen.
- Verwende ein Passwort, das du nirgendwo sonst benutzt. Je länger und gemischter, desto besser.
- Melde dich ab, wenn du ein Gerät mit anderen Personen teilst – ein offenes Browserfenster ist ein offenes Konto.
- Ändere dein Passwort sofort, wenn du den Verdacht hast, dass jemand anderes Zugriff hatte.
Informationen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung oder ähnlichen Mechanismen liegen uns nicht vor – ob und wie der Betreiber sie anbietet, erfragst du am besten direkt beim Support.
Glücksspiel ist nur für Personen ab 18+ erlaubt. Wenn du Unterstützung beim Umgang mit Glücksspiel brauchst, erreichst du die nationale Helpline SOS Spielsucht kostenlos und anonym unter 0800 040 080 – rund um die Uhr. Weitere Informationen findest du auf sos-spielsucht.ch.
Rechtlicher Hinweis: Diese Seite dient ausschliesslich informativen Zwecken. Wir betreiben selbst kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel. Der Zugang ist Personen ab 18+ vorbehalten. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen wende dich an die SOS Spielsucht-Helpline unter 0800 040 080.