Ob du eine Frage zu unseren Inhalten hast oder Unterstützung bei deinem Konto brauchst – auf dieser Seite findest du die richtigen Anlaufstellen. Wir erklären, was unser Redaktionsteam beantworten kann und wo du bei Account-, Zahlungs- oder Verifizierungsfragen am schnellsten weiterkommst.
Das Redaktionsteam von maisonroll-ch.com erreichen
Du hast eine Maisonroll-Frage, die unsere Artikel nicht beantwortet, oder einen Hinweis zu veralteten Informationen? Schreib uns an [email protected] – wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Was wir dir helfen können: Fragen zu Bonusbedingungen, die auf dieser Seite beschrieben werden, Verständnisfragen zu Zahlungsmethoden oder allgemeine Informationen zum Angebot. Was wir nicht tun können: dein Konto entsperren, Auszahlungen beschleunigen oder persönliche Daten ändern – dafür ist der Operator zuständig.
Fragen zu deinem Konto
Bei Problemen mit Registrierung, Einzahlung, Auszahlung, Bonusaktivierung oder Verifizierung wendest du dich direkt an den Maisonroll-Support. Das Team dort hat Zugriff auf dein Konto und kann konkret helfen – wir als unabhängige Informationsseite haben diesen Zugang nicht.
Kontaktmöglichkeiten laut den Geschäftsbedingungen: E-Mail an [email protected]. Halte folgende Informationen bereit, damit die erste Antwort direkt weiterhilft: die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und – falls vorhanden – eine Referenznummer oder Fehlermeldung vom Bildschirm. Ein Screenshot spart oft zwei Rückfragen.
Technische Probleme
Seite lädt nicht, Spiel friert ein, Bonus wird nicht gutgeschrieben – auch hier ist der Operator die richtige Stelle. Nenne Browser und Gerät, auf dem das Problem auftritt; oft lässt sich so schon aus der ersten Mail heraus klären, ob es ein Cache-Problem ist oder ob der Anbieter nachschauen muss.
Verantwortungsvolles Spielen und Limits
Wenn du eine Selbstsperre einrichten, ein Einzahlungslimit setzen oder eine Auszeit nehmen möchtest, erreichst du diese Einstellungen über dein Konto beim Operator – entweder im Menü unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder per Anfrage an den Support. Wir können von unserer Seite aus keinen Account schliessen oder Limits aktivieren.
Kostenlose, anonyme Hilfe bei Spielproblemen findest du rund um die Uhr unter sos-spielsucht.ch oder telefonisch unter 0800 040 080.
Beschwerden eskalieren
Sollte der Operator deine Anfrage nicht zufriedenstellend bearbeitet haben, kannst du dich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Maisonroll wird von der Tobique Gaming Commission reguliert (Lizenznummer 0000159). Zusätzlich steht dir EGIS ADR als Schlichtungsstelle zur Verfügung – erreichbar unter [email protected].
maisonroll-ch.com ist eine unabhängige Informationsplattform und nimmt selbst keine Wetten an, organisiert kein Glücksspiel und verarbeitet keine Zahlungen. Der Zugang ist auf Personen ab 18 Jahren beschränkt. Bei Fragen zu riskantem Spielverhalten steht die nationale Helpline 0800 040 080 kostenlos zur Verfügung.